Quadrants magiques des plateformes de l’entreprise 2.0 – Gartner 2010

Voici encore un billet sur les études du Gartner dans le domaine de l’entreprise 2.0, avec un grand classique : « le quadrant magique ». La grande particularité cette année est que le cabinet de recherche ne se limite pas à un seul quadrant magique pour positionner les solutions de type « social software ». Désormais on distingue 3 grands marchés dans ce domaine :

  • « Social Software in the Workplace » :  les logiciels sociaux internes à l’entreprise pour le support des communautés, des interactions et des conversations internes
  • « Externally Facing Social Software » : les logiciels sociaux externes à l’entreprise pour le développement et le support des communautés, des interactions et des conversations externes (impliquant partenaires, clients, développeurs, etc)
  • « Social CRM » : les logiciels sociaux qui étendent les capacités des solutions classiques de la relation client. Ils encouragent les interactions « many – to – many » entre l’entreprise et son écosystème (clients, partenaires, etc) dans le cadre des processus de vente, service client, et marketing.

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31
oct 2010
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