J’aime bien les infographies et en particulier celles qui nous racontent les médias sociaux – bien évidement quand elles apportent un plus au niveau de l’information – au delà des chiffres et des concepts visuels.
Je vous propose une sélection des 50 meilleures infographies que j’ai croisées sur le web ces derniers mois (avis personnel) ! organisées en thématiques facilitant leur lecture. Bonnes découvertes !
1. Les médias Sociaux en chiffres
Un grand classique, ces infographies montrent les statistiques des taux d’abonnement et d’utilisation des médias sociaux. Le nombre d’utilisateurs d’un service demeure le premier indicateur (Facebook aujourd’hui et toujours en tête avec plus de 650 Millions d’utilisateurs). On peut lire dans ces infographies :
- Le nombre d’amis moyen sur Facebook (autour de 130)
- 600 millions de recherche sur twitter, par jour !
- Facebook en 60 secondes c’est 500 000+ commentaires
- Certains médias sociaux sont en déclin tandis que d’autres décollent, Linkedin fait partie des heureux
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La question du ROI se pose souvent au début d’un projet, celle des risques également. En revanche ces deux questions sont rarement traitées en même temps, encore moins quand il s’agit d’un projet de réseau social d’entreprise – où les enthousiastes évangélisent à tout-va et les plus sceptiques noircissent le tableau.
Le sujet du ROI d’un réseau social m’intéresse particulièrement. Cela fait partie de mes missions de conseil autour des usages et technologies 2.0. Je constate à chaque fois que pour construire un argumentaire objectif de ce qu’apportent ces technologies au quotidien aux salariés et plus globalement à l’entreprise il est nécessaire de prendre en compte également les risques et d’étudier comment les contrôler, voire les transformer en leviers d’amélioration.
Je propose dans ce billet une synthèse de différents indicateurs mesurables, pour l’évaluation souvent qualitative des apports potentiels d’une plateforme sociale. Évidement la liste n’est pas exhaustive et peut être améliorée. Pour construire ce modèle d’évaluation je me suis appuyé sur les travaux de recherche dans le domaine du capital intellectuel de l’entreprise. Les propositions sont multiples dans ce domaine et le guide européen ci joint en est une bonne synthèse « European Guide to good Practice in Knowledge Management – Part 4: Guidelines for Measuring KM ».
Le guide propose de répartir les apports (ou bénéfices) d’une action KM sur différentes dimensions – j’en retiens quatre primordiales :
- Les impacts sur les ressources humaines ?
- Les impacts sur les processus (au sens large) ?
- Les impact sur les clients ?
- Les impacts financiers directs ?
(ps – par rapport au guide cité, j’intègre la dimension innovation dans les processus)
Imaginons à présent le dispositif de Réseau Social en Entreprise – un simple exercice de réponses aux questions ci dessus permet d’élaborer un premier diagramme de ROI :
Exemples de mesures pour le ROI d'une plateforme sociale
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McKinsey vient de publier les résultats de son enquête sur les usages et les tendances du web 2.0 en entreprise. Cette étude consolide les réponses de plus de 1700 managers de divers secteurs d’activités et de différents métiers.
Sans grande surprise, le mouvement d’adoption du web 2.0 au sein des organisations continue et s’accélère. La (vraie) bonne nouvelle cette fois-ci est que ces organisations confirment avoir tiré des profits business mesurables de leurs usages 2.0, et ce de différentes manières :
- Innovation dans les services et les produits,
- Marketing plus efficace,
- Amélioration de la gestion des connaissances,
- Réduction des coûts de fonctionnement,
- voire, augmentation du chiffre d’affaire et des bénéfices !
Les réponses montrent que le Knowledge et le Marketing sont les premiers gisements de bénéfices…
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