L’analyse du marché des plateformes sociales par Forrester – Q3 2011

Encore un billet qui parle « produits » en cette reprise 2011 !  De quoi faire le tour des principales analyses du marché (lire la dernière analyse de Gartner) et construire une vision plus claire du domaine.

Forrester vient de publier son étude sur les plateformes sociales en 2011. Connue pour être une grille d’analyse assez sélective, « Forrester Wave » s’est limitée cette année à neufs produits du marché : Confluence, Jive, IBM (Connections), Quad de cisco, Microsoft, NewsGator, Opentext (OT Social Communities), Socialtext et Telligent.  Il faut dire qu’un des trois critères de sélection ne facilite pas la tâche à une grande majorité d’acteurs qui proposent des solutions très complètes et intéressantes de mon point de vue – notamment des acteurs Français.

  • Critère 1 :  5 références en production – la grande majorité des acteurs sont capables de remplir cette exigence !
  • Critère 2 : Une couverture assez large en terme de fonctionnalités sociales y compris : wiki, blog, profiles, microblogging, flux d’activité, communautés, tags, RSS et Discussions. Un critère un peu plus sélectif, mais à nouveau je dirais qu’un grand nombre d’éditeurs le satisfont.
  • Critère 3 : Malheureusement, Forrester à limité son étude aux produits consultés par ses clients directs ! L’étude est donc destinée en premier lieu aux clients de Forrester ! Ainsi, elle néglige une grande partie du marché (essentiellement l’Europe)

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29
août 2011
AUTEUR
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ROI et Risques d’un Réseau Social d’Entreprise

La question du ROI se pose souvent au début d’un projet, celle des risques également. En revanche ces deux questions sont rarement traitées en même temps, encore moins quand il s’agit d’un projet de réseau social d’entreprise – où les enthousiastes évangélisent à tout-va et les plus sceptiques noircissent le tableau.

Le sujet du ROI d’un réseau social m’intéresse particulièrement. Cela fait partie de mes missions de conseil autour des usages et technologies 2.0. Je constate à chaque fois que pour construire un argumentaire objectif de ce qu’apportent ces technologies au quotidien aux salariés et plus globalement à l’entreprise il est nécessaire de prendre en compte également les risques et d’étudier comment les contrôler, voire les transformer en leviers d’amélioration.

Je propose dans ce billet une synthèse de différents indicateurs mesurables, pour l’évaluation souvent qualitative des apports potentiels d’une plateforme sociale. Évidement la liste n’est pas exhaustive et peut être améliorée. Pour construire ce modèle d’évaluation je me suis appuyé sur les travaux de recherche dans le domaine du capital intellectuel de l’entreprise. Les propositions sont multiples dans ce domaine et le guide européen ci joint en est une bonne synthèse « European Guide to good Practice in Knowledge Management – Part 4: Guidelines for Measuring KM ».

Le guide propose de répartir les apports (ou bénéfices) d’une action KM sur différentes dimensions – j’en retiens quatre primordiales :

  • Les impacts sur les ressources humaines ?
  • Les impacts sur les processus (au sens large) ?
  • Les impact sur les clients ?
  • Les impacts financiers directs ?

(ps – par rapport au guide cité, j’intègre la dimension innovation dans les processus)

Imaginons à présent le dispositif de Réseau Social en Entreprise – un simple exercice de réponses aux questions ci dessus permet d’élaborer un premier diagramme de ROI :

Exemples de mesures pour le ROI d'une plateforme sociale

 

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26
avr 2011
AUTEUR
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Retours sur le livre : Social Networking for Business (2/2) – Culture, Engagement et Community Management

Voici la deuxième partie du résumé du livre Social Networking For Business.

Dans une première partie j’ai exposé le sujet de la conception des usages d’une plateforme sociale, présenté dans cet ouvrage comme un processus d’ingénierie. Selon une méthode « logique » l’auteur Rawn Shah s’adresse aux questions de l’expérience sociale (ie. définition des acteurs, des objectifs et des bénéfices), les processus et tâches sociales, ainsi que la question de la gouvernance d’une plateforme sociale.

Cette deuxième partie quand à elle traite des sujets dits « post conception ». C’est-à-dire les questions d’accompagnement à l’appropriation d’une plateforme sociale en entreprise. Trois sujets principaux sont alors identifiés :

  • La « culture » au sein d’un groupe et son impact (mutuel) sur une plateforme sociale
  • L’engagement et l’encouragement des membres
  • Le « Community Management » (au sens large)

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