Retours sur le livre : Social Networking for Business (2/2) – Culture, Engagement et Community Management

Voici la deuxième partie du résumé du livre Social Networking For Business.

Dans une première partie j’ai exposé le sujet de la conception des usages d’une plateforme sociale, présenté dans cet ouvrage comme un processus d’ingénierie. Selon une méthode « logique » l’auteur Rawn Shah s’adresse aux questions de l’expérience sociale (ie. définition des acteurs, des objectifs et des bénéfices), les processus et tâches sociales, ainsi que la question de la gouvernance d’une plateforme sociale.

Cette deuxième partie quand à elle traite des sujets dits « post conception ». C’est-à-dire les questions d’accompagnement à l’appropriation d’une plateforme sociale en entreprise. Trois sujets principaux sont alors identifiés :

  • La « culture » au sein d’un groupe et son impact (mutuel) sur une plateforme sociale
  • L’engagement et l’encouragement des membres
  • Le « Community Management » (au sens large)

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