Le Social CRM en 2011 – Quadrant Magique du Gartner

Après avoir proposé un découpage du marché de l‘entreprise 2.0 autour de 3 thématiques  (voir ce billet), Gartner consolide sa vision en proposant à nouveau trois nouvelles études « quadrant magique » :

  • « Social Software in the Workplace » : les logiciels sociaux internes à l’entreprise pour le support des communautés, des interactions et des conversations interne.
  • « Externally Facing Social Software » : les logiciels sociaux externes à l’entreprise pour le développement et le support des communautés, des interactions et des conversations externes (impliquant partenaires, clients, développeurs, etc)
  • « Social CRM » : les logiciels sociaux qui étendent les capacités des solutions classiques de la relation client. Ils encouragent les interactions « many – to – many » entre l’entreprise et son écosystème (clients, partenaires, etc) dans le cadre des processus de vente, service client, et marketing.

Dans cette dernière étude sur le Social CRM, publiée en Juillet, Gartner apporte beaucoup plus de clarté sur le domaine et sa définition ! Un signe d’une maturité grandissante (retrouvez bientôt une analyse détaillée de ces aspects sur le blog de Spectrum Groupe). Certains chiffres clés ont retenu mon attention:

  • Les dépenses autour du Social CRM sont en croissance de 40%,
  • Ceci représente seulement 5% du total du marché du CRM,
  • Le social CRM B2B, c’est à dire celui qui implique des partenaires ou clients / fournisseurs a observé une croissance de 30%

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12
août 2011
AUTEUR
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Quadrants magiques des plateformes de l’entreprise 2.0 – Gartner 2010

Voici encore un billet sur les études du Gartner dans le domaine de l’entreprise 2.0, avec un grand classique : « le quadrant magique ». La grande particularité cette année est que le cabinet de recherche ne se limite pas à un seul quadrant magique pour positionner les solutions de type « social software ». Désormais on distingue 3 grands marchés dans ce domaine :

  • « Social Software in the Workplace » :  les logiciels sociaux internes à l’entreprise pour le support des communautés, des interactions et des conversations internes
  • « Externally Facing Social Software » : les logiciels sociaux externes à l’entreprise pour le développement et le support des communautés, des interactions et des conversations externes (impliquant partenaires, clients, développeurs, etc)
  • « Social CRM » : les logiciels sociaux qui étendent les capacités des solutions classiques de la relation client. Ils encouragent les interactions « many – to – many » entre l’entreprise et son écosystème (clients, partenaires, etc) dans le cadre des processus de vente, service client, et marketing.

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31
oct 2010
AUTEUR
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Technologies « Sociales» : les prévisions du Gartner Hype Cycle 2010

Le Gartner (cabinet spécialisé dans les études sur les nouvelles technologies) vient de publier son rapport annuel : « Gartner’s Hype Cycle » pour 2010. Comme l’année dernière, Gartner propose un rapport dédié aux technologies dites « sociales » (ou aussi de l’entreprise 2.0). Je vous propose dans ce billet une lecture du nouveau Hype Cycle 2010 pour ces technologies tout en essayant d’identifier les évolutions par rapport à l’année 2009.

Gartner-Social-Software-Hype-Cycle-2010

Gartner-Social-Software-Hype-Cycle-2010 - source flickr sous licence CC

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22
oct 2010
AUTEUR
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Gartner : Nouveau Quadrant Magique pour l’Entreprise 2.0

Gartner vient de publier son dernier comparatif des solutions de l’entreprise 2.0 ( Magic Quadrant for Social Software 2009). Ce nouveau classement présente en effet quelques faits marquants qui montrent que le spectre est loin d’être établi et que l’offre dans ce domaine est toujours en phase de maturation.

Depuis les premières publications du quadrant magique sur le 2.0 par Gartner (sous différentes appellations : social computing, team collaboration, social software,…) l’offre s’est essentiellement concentrée dans la catégorie des « niches players » *.. ce qui est logique, pour un domaine émergent.

En effet, durant ces dernières années, très peu d’éditeurs ont pu se positionner en tant que « Challengers »* ou « Visionnaires »*. En revanche, aucun éditeur n’a pu jusque là se démarquer comme un leader dans l’offre 2.0… Mais, cette année les choses sont différentes…

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02
nov 2009
AUTEUR
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Technologies « Sociales » : les prévisions du Gartner Hype Cycle 2009

Le Gartner (cabinet spécialisé dans les études sur les nouvelles technologies) vient de publier son rapport annuel : « Gartner’s Hype Cycle ». La version 2009 de ce rapport évalue plus de 1650 technologies répertoriées dans 79 domaines technologiques.

Deux rapports nous intéressent plus particulièrement  :

  • Le Hype Cycle des technologies Sociales (ou aussi web 2.0 / entreprise 2.0)
  • Le Hype Cycle des technologies émergentes au sens large

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14
août 2009
AUTEUR
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