Voici encore un billet sur les études du Gartner dans le domaine de l’entreprise 2.0, avec un grand classique : « le quadrant magique ». La grande particularité cette année est que le cabinet de recherche ne se limite pas à un seul quadrant magique pour positionner les solutions de type « social software ». Désormais on distingue 3 grands marchés dans ce domaine :
« Social Software in the Workplace » : les logiciels sociaux internes à l’entreprise pour le support des communautés, des interactions et des conversations internes
« Externally Facing Social Software » : les logiciels sociaux externes à l’entreprise pour le développement et le support des communautés, des interactions et des conversations externes (impliquant partenaires, clients, développeurs, etc)
« Social CRM » : les logiciels sociaux qui étendent les capacités des solutions classiques de la relation client. Ils encouragent les interactions « many – to – many » entre l’entreprise et son écosystème (clients, partenaires, etc) dans le cadre des processus de vente, service client, et marketing.
Le Gartner (cabinet spécialisé dans les études sur les nouvelles technologies) vient de publier son rapport annuel : « Gartner’s Hype Cycle » pour 2010. Comme l’année dernière, Gartner propose un rapport dédié aux technologies dites « sociales » (ou aussi de l’entreprise 2.0). Je vous propose dans ce billet une lecture du nouveau Hype Cycle 2010 pour ces technologies tout en essayant d’identifier les évolutions par rapport à l’année 2009.
Gartner-Social-Software-Hype-Cycle-2010 - source flickr sous licence CC
Suite à mon intervention mardi dernier à lacantine.org autour de la problématique de l’adoption des RSE en entreprise, je viens partager avec vous cette présentation. Elle propose des éléments très concrets aidant tout chef projet à bien mener un projet 2.0 au sein de son entreprise.
J’ai choisi de mettre l’accent sur la conduite du changement dans un tel projet, et pris le déploiement d’un wiki comme exemple.
Je pense que cette démarche et ces astuces peuvent être utiles dans n’importe quel projet autour des médias sociaux (blogs, wiki, réseau sociaux d’entreprise, …)
La thématique de l’adoption des réseaux sociaux en entreprise a été abordée sous toutes ces différentes facettes : l’ergonomie, la rupture dans les usages, la stratégie de déploiement progressif, le levier des communautés et la conduite de changement.
Très bien résumées par collaboratif-info, ces présentations se complètent et proposent des recettes aux managers pour oser et bien s’approprier les RSE.
Pour sa part Spectrum Groupe a proposé une panoplie de règles et de bonnes pratiques utiles à mettre en place dans une démarche d’accompagnement du déploiement d’une plateforme 2.0 avec le cas pratique d’une wiki d’entreprise (qui sera présentée de façon plus détaillée dans un billet à part)
Wikimatrix (un site/service web représentant une base de données de référencement des solutions wikis) dénombre déjà plus de 125 plateformes différentes. Il permet de comparer ces solutions selon de nombreux critères technico fonctionnels.
A pas mal de reprises je me suis servi de cet outil pour étudier / positionner rapidement différentes solutions wiki.
Wikimatrix offre un aperçu majoritairement technique (Ça rend vraiment service et permet de gagner beaucoup de temps). En revanche ça ne donne pas tout, et en particulier éclaire peu sur les aspects purement fonctionnels d’une solution.
Aussi, j’ai voulu compléter par une plus grande liste de critères d’analyses pouvant être réutilisés (en totalité ou en partie) par tout chef de projet wiki.
Ces critères sont décomposables en trois grandes catégories : techniques, fonctionnels et stratégiques. Lire plus…
Le choix d’une plateforme 2.0 ne se fait pas de la même manière d’un contexte professionnel à un autre. Pour bien comprendre le dit « contexte », je pense qu’il convient de prendre en considération trois aspects :
Identification des acteurs clés dans le processus de choix et convergence de leurs attentes
Définition de l’étendue du projet : en terme d’usages, de métiers à représenter et du nombre d’utilisateurs à cibler
L’Éditeur Atlassian nous annonce de bonnes nouvelles concernant la feuille de route de Confluence Wiki (premier wiki d’entreprise). Fort de sa position de leader et certainement riche d’une extraordinaire masse d’informations, de feedbacks et de propositions de la part de ses utilisateurs, le produit s’annonce encore plus prometteur pour les prochaines versions (3.3 et suivantes)
Tout d’abord quelques mots et chiffres à propos de confluence.
Utilisé par plus de 25 000 clients (Et oui vous avez bien lu, le chiffre est bon : 25 000 clients dans le monde !! dont 9100 dans l’univers académique, 14400 entreprises et 1600 projets open source). Confluence ne cesse de se démarquer comme le meilleur moteur wiki – et bien plus d’ailleurs car aujourd’hui c’est aussi une plateforme de blogging et de social networking en entreprise (« twitter like »).
Confluence c’est aussi un écosystème. Aujourd’hui plus de 260 plugins additionnels sont disponibles sur la place du marché « Atlassian Repository ». L’extrême variété de ces modules additionnels, témoigne de la flexibilité du produit et de ses multiples usages collaboratifs, en intranet ou en extranet (Bases de connaissances, Documentation, Espaces de travail, Gestion de projet, Veille, etc.). On y trouve :
Taskdock (de Taskdock.com) : un gestionnaire de taches et de projets
RefinedWiki (de refinedwiki.com) : un thème orienté intranet
J’ai assisté, cet après midi, à la troisième conférence MediaAces qui a eu lieu à l’École de l’Architecture de Paris. J’ai pu assister à quelques retours d’expériences intéressants autour de l’utilisation des médias sociaux par les marques.
Comme l’a fait remarqué Bertrand Duperrin, en introduction de cette session, on a l’impression que ces REx sont de plus en plus abondants et c’est une bonne chose – ceci témoigne de la maturité progressive des entreprises dans ce domaine. Cependant pour rassurer la majorité des retardataires : une récente étude, par Enterprise 2.0 Adoption Council (représentant une centaine d’entreprises), montre que près de 60 % des entreprises sont encore en phase de découverte et de premiers essais avec le 2.0
La nouvelle édition du « Salon des Solutions de l’Intranet et Travail Collaboratif » mai 2010 au CNIT @ Paris La Défense est déjà ouverte .
C’est l’occasion de découvrir (ou redécouvrir pour certains) un salon totalement dédié aux outils, conseils, services, applications intranet et solutions de travail collaboratif.
Quelques 80 sociétés exposantes et 4000 visiteurs (dont vous ) sont attendus à cette rencontre.
Durant ces 2 jours, beaucoup de sujets seront abordés dans des conférences et ateliers afin de découvrir les outils technologiques, conseils, méthodes, et services pour améliorer l’efficacité de votre intranet d’entreprise et favoriser le travail collaboratif au sein de vos structures.
C’est la suite de mon dernier billet sur le microblogging et ses impacts potentiels sur les usages dans le spectre des médias sociaux. J’ai évoqué le positionnement différent mais complémentaire de ce média par rapport aux autres technologies web 2.0 et en particulier vis à vis du blog, où on constate que le microblogging est plus immédiat (plus en temps réel) et qu’il contribue à augmenter l’audience des blogs.
En contre partie le blog est le support des réflexions approfondies. C’est un des principaux points d’atterrissage des tweets (cf. schéma).
Je propose dans ce billet de comprendre ce qui a changé dans les usages des blogs au sens large, ainsi qu’une lecture de ces évolutions du point de vue des utilisations professionnelles.
Découvrez donc comment cette réflexion de positionnement entre deux médias sociaux nous emmène à considérer l’ensemble des usages 2.0 des marques et à re concevoir la plateforme corporate 2.0 des entreprises… Lire plus…
) sont attendus à cette rencontre.
