Encore un billet qui parle « produits » en cette reprise 2011 ! De quoi faire le tour des principales analyses du marché (lire la dernière analyse de Gartner) et construire une vision plus claire du domaine.
Forrester vient de publier son étude sur les plateformes sociales en 2011. Connue pour être une grille d’analyse assez sélective, « Forrester Wave » s’est limitée cette année à neufs produits du marché : Confluence, Jive, IBM (Connections), Quad de cisco, Microsoft, NewsGator, Opentext (OT Social Communities), Socialtext et Telligent. Il faut dire qu’un des trois critères de sélection ne facilite pas la tâche à une grande majorité d’acteurs qui proposent des solutions très complètes et intéressantes de mon point de vue – notamment des acteurs Français.
Critère 1 : 5 références en production – la grande majorité des acteurs sont capables de remplir cette exigence !
Critère 2 : Une couverture assez large en terme de fonctionnalités sociales y compris : wiki, blog, profiles, microblogging, flux d’activité, communautés, tags, RSS et Discussions. Un critère un peu plus sélectif, mais à nouveau je dirais qu’un grand nombre d’éditeurs le satisfont.
Critère 3 : Malheureusement, Forrester à limité son étude aux produits consultés par ses clients directs ! L’étude est donc destinée en premier lieu aux clients de Forrester ! Ainsi, elle néglige une grande partie du marché (essentiellement l’Europe)
J’aime bien les infographies et en particulier celles qui nous racontent les médias sociaux – bien évidement quand elles apportent un plus au niveau de l’information – au delà des chiffres et des concepts visuels.
Je vous propose une sélection des 50 meilleures infographies que j’ai croisées sur le web ces derniers mois (avis personnel) ! organisées en thématiques facilitant leur lecture. Bonnes découvertes !
1. Les médias Sociaux en chiffres
Un grand classique, ces infographies montrent les statistiques des taux d’abonnement et d’utilisation des médias sociaux. Le nombre d’utilisateurs d’un service demeure le premier indicateur (Facebook aujourd’hui et toujours en tête avec plus de 650 Millions d’utilisateurs). On peut lire dans ces infographies :
Le nombre d’amis moyen sur Facebook (autour de 130)
600 millions de recherche sur twitter, par jour !
Facebook en 60 secondes c’est 500 000+ commentaires
Certains médias sociaux sont en déclin tandis que d’autres décollent, Linkedin fait partie des heureux
Après avoir proposé un découpage du marché de l‘entreprise 2.0 autour de 3 thématiques (voir ce billet), Gartner consolide sa vision en proposant à nouveau trois nouvelles études « quadrant magique » :
« Social Software in the Workplace » : les logiciels sociaux internes à l’entreprise pour le support des communautés, des interactions et des conversations interne.
« Externally Facing Social Software » : les logiciels sociaux externes à l’entreprise pour le développement et le support des communautés, des interactions et des conversations externes (impliquant partenaires, clients, développeurs, etc)
« Social CRM » : les logiciels sociaux qui étendent les capacités des solutions classiques de la relation client. Ils encouragent les interactions « many – to – many » entre l’entreprise et son écosystème (clients, partenaires, etc) dans le cadre des processus de vente, service client, et marketing.
Dans cette dernière étude sur le Social CRM, publiée en Juillet, Gartner apporte beaucoup plus de clarté sur le domaine et sa définition ! Un signe d’une maturité grandissante (retrouvez bientôt une analyse détaillée de ces aspects sur le blog de Spectrum Groupe). Certains chiffres clés ont retenu mon attention:
Les dépenses autour du Social CRM sont en croissance de 40%,
Ceci représente seulement 5% du total du marché du CRM,
Le social CRM B2B, c’est à dire celui qui implique des partenaires ou clients / fournisseurs a observé une croissance de 30%
Le Gartner (cabinet spécialisé dans les études sur les nouvelles technologies) vient de publier son rapport annuel : « Gartner’s Hype Cycle » pour 2010. Comme l’année dernière, Gartner propose un rapport dédié aux technologies dites « sociales » (ou aussi de l’entreprise 2.0). Je vous propose dans ce billet une lecture du nouveau Hype Cycle 2010 pour ces technologies tout en essayant d’identifier les évolutions par rapport à l’année 2009.
Gartner-Social-Software-Hype-Cycle-2010 - source flickr sous licence CC
C’est la suite de mon dernier billet sur le microblogging et ses impacts potentiels sur les usages dans le spectre des médias sociaux. J’ai évoqué le positionnement différent mais complémentaire de ce média par rapport aux autres technologies web 2.0 et en particulier vis à vis du blog, où on constate que le microblogging est plus immédiat (plus en temps réel) et qu’il contribue à augmenter l’audience des blogs.
En contre partie le blog est le support des réflexions approfondies. C’est un des principaux points d’atterrissage des tweets (cf. schéma).
Je propose dans ce billet de comprendre ce qui a changé dans les usages des blogs au sens large, ainsi qu’une lecture de ces évolutions du point de vue des utilisations professionnelles.
Découvrez donc comment cette réflexion de positionnement entre deux médias sociaux nous emmène à considérer l’ensemble des usages 2.0 des marques et à re concevoir la plateforme corporate 2.0 des entreprises… Lire plus…
Le microblogging, est une forme plus simple et plus rapide que le blogging – au sens classique -pour poster son contenu sur le web. Ce phénomène est aujourd’hui très répandu avec twitter en position de leader mais aussi avec d’autres services comme tumblr, pownce, jaiku, etc. On retrouve également le microblogging comme service incontournable sur plusieurs autres types de réseaux (voire la totalité : comme facebook, msn, myspace, linkedin, …) sous d’autres appellations comme « statut » ou « signal ».
Ce nouveau média social n’est pas sans effets sur les usages « établis » du 2.0 sur le net. Que faire quand on a un blog et on se met sur Twitter ? Où doit aller l’information ? Quelle est mon audience ? Twitter tue t-il le blog ?
Les entreprises, elles aussi, adhèrent à twitter et aux services similaires pour sonder leur e-réputation, améliorer leurs images de marque, multiplier les canaux du business ou aussi pour équiper leurs salariés en interne afin de développer davantage le partage et la circulation de l’information. Qu’en est-il pour leurs blogs de communication, blogs d’experts, ou blogs de management ? Quel effet tout cela a-t-il sur les usages professionnels des médias sociaux ?
Ces questions ont été adressées selon différents angles par certains – avec des avis multiples – Je propose ici une synthèse et des compléments de réflexion.
Vivek Kundra, CIO du gouvernement des États Unis, vient d’annoncer son tout dernier programme de réduction des coûts de l’IT du gouvernement, baptisé Apps.gov. Ce programme constitue en effet les premiers pas du gouvernement vers le « cloud computing » définit par Vivek Kundra comme :
the next generation of IT in which data and applications will be housed centrally and accessible anywhere and anytime by a various devices (this is opposed to the current model where applications and most data is housed on individual devices)
Apps.gov est aujourd’hui un ensemble de services IT en ligne, centralisés, proposés aux agences fédérales afin d’optimiser leur productivité, efficacité et collaboration. Le dashboard propose également des infras en ligne, sur mesure, pour répondre aux besoins spécifiques d’hébergements techniques pour les agences. Les 4 services sont alors proposés grâce à une interface très simple …
Twitter est sans doute LE média social que j’ai trouvé (je pensais) inutile pendant assez longtemps. J’ai mis du temps à en comprendre l’usage et à s’en servir. J’y travaille en ce moment : http://twitter.com/alifigo (mea culpa ? )
Peut être que je n’avais pas compris grande chose à ce truc ! Tous ce que j’ai compris c’est :
un service en ligne
qui me permet de créer un compte très facilement
qui me donne la possibilité de poster des messages courts (140 caractères max),
Mais à qui sont envoyés ces messages ? Pourquoi ? Comment cela se positionne par rapport au blog ? Comment cela se positionne par rapport à l’email ainsi que les autres services sur internet ?
Encore plus difficiles sont les questions sur les usages professionnels et la valeur business de cet outil ! Déjà, n’étant pas très convaincu de son utilité pour des usages grand public, je ne voyais pas du tout son usage en entreprise.
J’avoue que j’avais du mal à cerner son utilité et c’est frustrant ! D’autant plus que le nombre des utilisateurs ne cesse d’augmenter considérablement d’une semaine à une autre… Ce n’est pas qu’un effet de mode !
Pourquoi alors utiliser Twitter? Est-ce uniquement pour suivre des gens et savoir ce qu’ils font, ce qu’ils pensent au quotidien ??!! ou aussi pour être suivi ? Bref, je caricaturiste peut être… mais ces questions restaient sans réponse satisfaisante. Le truc est tellement basique et à « priori » sans intérêt que je l’ai abandonné dès mes premiers test.
Le cas de Twitter dit tout du phénomène des « usages » qui émergent, se façonnent et se consolident progressivement.
McKinsey vient de publier les résultats de son enquête sur les usages et les tendances du web 2.0 en entreprise. Cette étude consolide les réponses de plus de 1700 managers de divers secteurs d’activités et de différents métiers.
Sans grande surprise, le mouvement d’adoption du web 2.0 au sein des organisations continue et s’accélère. La (vraie) bonne nouvelle cette fois-ci est que ces organisations confirment avoir tiré des profits business mesurables de leurs usages 2.0, et ce de différentes manières :
Innovation dans les services et les produits,
Marketing plus efficace,
Amélioration de la gestion des connaissances,
Réduction des coûts de fonctionnement,
voire, augmentation du chiffre d’affaire et des bénéfices !
Les réponses montrent que le Knowledge et le Marketing sont les premiers gisements de bénéfices…
