J’aime bien les infographies et en particulier celles qui nous racontent les médias sociaux – bien évidement quand elles apportent un plus au niveau de l’information – au delà des chiffres et des concepts visuels.
Je vous propose une sélection des 50 meilleures infographies que j’ai croisées sur le web ces derniers mois (avis personnel) ! organisées en thématiques facilitant leur lecture. Bonnes découvertes !
1. Les médias Sociaux en chiffres
Un grand classique, ces infographies montrent les statistiques des taux d’abonnement et d’utilisation des médias sociaux. Le nombre d’utilisateurs d’un service demeure le premier indicateur (Facebook aujourd’hui et toujours en tête avec plus de 650 Millions d’utilisateurs). On peut lire dans ces infographies :
- Le nombre d’amis moyen sur Facebook (autour de 130)
- 600 millions de recherche sur twitter, par jour !
- Facebook en 60 secondes c’est 500 000+ commentaires
- Certains médias sociaux sont en déclin tandis que d’autres décollent, Linkedin fait partie des heureux
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La question du ROI se pose souvent au début d’un projet, celle des risques également. En revanche ces deux questions sont rarement traitées en même temps, encore moins quand il s’agit d’un projet de réseau social d’entreprise – où les enthousiastes évangélisent à tout-va et les plus sceptiques noircissent le tableau.
Le sujet du ROI d’un réseau social m’intéresse particulièrement. Cela fait partie de mes missions de conseil autour des usages et technologies 2.0. Je constate à chaque fois que pour construire un argumentaire objectif de ce qu’apportent ces technologies au quotidien aux salariés et plus globalement à l’entreprise il est nécessaire de prendre en compte également les risques et d’étudier comment les contrôler, voire les transformer en leviers d’amélioration.
Je propose dans ce billet une synthèse de différents indicateurs mesurables, pour l’évaluation souvent qualitative des apports potentiels d’une plateforme sociale. Évidement la liste n’est pas exhaustive et peut être améliorée. Pour construire ce modèle d’évaluation je me suis appuyé sur les travaux de recherche dans le domaine du capital intellectuel de l’entreprise. Les propositions sont multiples dans ce domaine et le guide européen ci joint en est une bonne synthèse « European Guide to good Practice in Knowledge Management – Part 4: Guidelines for Measuring KM ».
Le guide propose de répartir les apports (ou bénéfices) d’une action KM sur différentes dimensions – j’en retiens quatre primordiales :
- Les impacts sur les ressources humaines ?
- Les impacts sur les processus (au sens large) ?
- Les impact sur les clients ?
- Les impacts financiers directs ?
(ps – par rapport au guide cité, j’intègre la dimension innovation dans les processus)
Imaginons à présent le dispositif de Réseau Social en Entreprise – un simple exercice de réponses aux questions ci dessus permet d’élaborer un premier diagramme de ROI :
Exemples de mesures pour le ROI d'une plateforme sociale
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Ce livre est sorti voilà plusieurs mois… Mais je n’ai pu le lire que ces dernières vacances. Je tiens à partager avec vous ce petit résumé, car il est vraiment complet et utile. Dans cet ouvrage, Rawn Shah de « Social Software Enablement Team » chez IBM, nous présente de multiples retours d’expériences qui lui ont permis de constituer un véritable guide du projet social en entreprise. J’ai trouvé particulièrement intéressant l’esprit très concret et pratique de ce livre qui pose, à mon avis, les bonnes questions et y apporte des contributions sérieuses. Je le conseille vivement à tout chef de projet d’entreprise 2.0 !
Dans sa globalité le livre aborde les différentes facettes du projet de « l’entreprise 2.0″ et propose à chaque fois un résumé des modèles d’organisation possibles. Un chapitre est dédié à chaque question, appuyé d’exemples concrets et de matrices de synthèses :
- le modèles de partage d’une expérience sociale
- les modèles de gouvernance et de leadership dans une plateforme sociale
- les taches sociales : partage d’idées, gestion de l’information, etc
- Les outils (écosystème et domaines d’usage)
- la constitution d’une culture de partage (social culture)
- l’engagement des membres
- le « community management »
- le pilotage et la mesure de valeur du réseau social
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Le Gartner (cabinet spécialisé dans les études sur les nouvelles technologies) vient de publier son rapport annuel : « Gartner’s Hype Cycle » pour 2010. Comme l’année dernière, Gartner propose un rapport dédié aux technologies dites « sociales » (ou aussi de l’entreprise 2.0). Je vous propose dans ce billet une lecture du nouveau Hype Cycle 2010 pour ces technologies tout en essayant d’identifier les évolutions par rapport à l’année 2009.
Gartner-Social-Software-Hype-Cycle-2010 - source flickr sous licence CC
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Suite à mon intervention mardi dernier à lacantine.org autour de la problématique de l’adoption des RSE en entreprise, je viens partager avec vous cette présentation. Elle propose des éléments très concrets aidant tout chef projet à bien mener un projet 2.0 au sein de son entreprise.
J’ai choisi de mettre l’accent sur la conduite du changement dans un tel projet, et pris le déploiement d’un wiki comme exemple.
Je pense que cette démarche et ces astuces peuvent être utiles dans n’importe quel projet autour des médias sociaux (blogs, wiki, réseau sociaux d’entreprise, …)
Je compléterai ces slides par des commentaires d’explication plus approfondies (asap)
Ali.
Wikimatrix (un site/service web représentant une base de données de référencement des solutions wikis) dénombre déjà plus de 125 plateformes différentes. Il permet de comparer ces solutions selon de nombreux critères technico fonctionnels.
A pas mal de reprises je me suis servi de cet outil pour étudier / positionner rapidement différentes solutions wiki.
Wikimatrix offre un aperçu majoritairement technique (Ça rend vraiment service et permet de gagner beaucoup de temps). En revanche ça ne donne pas tout, et en particulier éclaire peu sur les aspects purement fonctionnels d’une solution.
Aussi, j’ai voulu compléter par une plus grande liste de critères d’analyses pouvant être réutilisés (en totalité ou en partie) par tout chef de projet wiki.
Ces critères sont décomposables en trois grandes catégories : techniques, fonctionnels et stratégiques. Lire plus…
Le choix d’une plateforme 2.0 ne se fait pas de la même manière d’un contexte professionnel à un autre. Pour bien comprendre le dit « contexte », je pense qu’il convient de prendre en considération trois aspects :
- Identification des acteurs clés dans le processus de choix et convergence de leurs attentes
- Définition de l’étendue du projet : en terme d’usages, de métiers à représenter et du nombre d’utilisateurs à cibler
- Anticipation des évolutions.
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C’est la suite de mon dernier billet sur le microblogging et ses impacts potentiels sur les usages dans le spectre des médias sociaux. J’ai évoqué le positionnement différent mais complémentaire de ce média par rapport aux autres technologies web 2.0 et en particulier vis à vis du blog, où on constate que le microblogging est plus immédiat (plus en temps réel) et qu’il contribue à augmenter l’audience des blogs.
En contre partie le blog est le support des réflexions approfondies. C’est un des principaux points d’atterrissage des tweets (cf. schéma).
Je propose dans ce billet de comprendre ce qui a changé dans les usages des blogs au sens large, ainsi qu’une lecture de ces évolutions du point de vue des utilisations professionnelles.
Découvrez donc comment cette réflexion de positionnement entre deux médias sociaux nous emmène à considérer l’ensemble des usages 2.0 des marques et à re concevoir la plateforme corporate 2.0 des entreprises…
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Le microblogging, est une forme plus simple et plus rapide que le blogging – au sens classique -pour poster son contenu sur le web. Ce phénomène est aujourd’hui très répandu avec twitter en position de leader mais aussi avec d’autres services comme tumblr, pownce, jaiku, etc. On retrouve également le microblogging comme service incontournable sur plusieurs autres types de réseaux (voire la totalité : comme facebook, msn, myspace, linkedin, …) sous d’autres appellations comme « statut » ou « signal ».
Ce nouveau média social n’est pas sans effets sur les usages « établis » du 2.0 sur le net. Que faire quand on a un blog et on se met sur Twitter ? Où doit aller l’information ? Quelle est mon audience ? Twitter tue t-il le blog ?
Les entreprises, elles aussi, adhèrent à twitter et aux services similaires pour sonder leur e-réputation, améliorer leurs images de marque, multiplier les canaux du business ou aussi pour équiper leurs salariés en interne afin de développer davantage le partage et la circulation de l’information. Qu’en est-il pour leurs blogs de communication, blogs d’experts, ou blogs de management ? Quel effet tout cela a-t-il sur les usages professionnels des médias sociaux ?
Ces questions ont été adressées selon différents angles par certains – avec des avis multiples – Je propose ici une synthèse et des compléments de réflexion.
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Paris 2.0 s’est déroulé de mardi à vendredi (25/09). 4 jours visiblement intenses de débats et d’échanges sur plusieurs thématiques du 2.0 et de son impact sur l’écosystème de l’entreprise (et au delà).
J’ai assisté jeudi après midi aux différentes tables rondes autour des réseaux sociaux et les marques et plus particulièrement concernant trois problématiques :
- les marques et les nouveaux espaces communautaires sur le net,
- l’engagement planning : ou comment les marques affichent leur « engagement » vis à vis de leurs communautés, en particulier celles qui sont en ligne (communautés de marques),
- la marque avec une « conscience sociale ».
C’était riche et surprenant; Je ne m’attendais pas à de tels élargissements des débats sur les réseaux sociaux pour couvrir autant de facettes culturelles, organisationnelles, business, commerciales, (peu techniques), humaines de la chose.
Les retours d’expériences et les témoignages ne se sont pas limités à l’aspect technique ou outil du Web 2.0, bien au contraire on a rarement parlé du Web 2.0 et beaucoup insisté sur le fond de la question qu’est : la communauté, le réseau d’individus et la position des marques vis à vis à ceux ci, leurs inquiétudes, attentes et aspirations.
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