Retours sur le livre : Social Networking for Business (2/2) – Culture, Engagement et Community Management

Voici la deuxième partie du résumé du livre Social Networking For Business.

Dans une première partie j’ai exposé le sujet de la conception des usages d’une plateforme sociale, présenté dans cet ouvrage comme un processus d’ingénierie. Selon une méthode « logique » l’auteur Rawn Shah s’adresse aux questions de l’expérience sociale (ie. définition des acteurs, des objectifs et des bénéfices), les processus et tâches sociales, ainsi que la question de la gouvernance d’une plateforme sociale.

Cette deuxième partie quand à elle traite des sujets dits « post conception ». C’est-à-dire les questions d’accompagnement à l’appropriation d’une plateforme sociale en entreprise. Trois sujets principaux sont alors identifiés :

  • La « culture » au sein d’un groupe et son impact (mutuel) sur une plateforme sociale
  • L’engagement et l’encouragement des membres
  • Le « Community Management » (au sens large)

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Retours sur le livre : Social Networking for Business (1/2) – Conception, Gouvernance et Processus

Ce livre est sorti voilà plusieurs mois… Mais je n’ai pu le lire que ces dernières vacances. Je tiens à partager avec vous ce petit résumé, car il est vraiment complet et utile. Dans cet ouvrage, Rawn Shah de « Social Software Enablement Team » chez IBM, nous présente de multiples retours d’expériences qui lui ont permis de constituer un véritable guide du projet social en entreprise. J’ai trouvé particulièrement intéressant l’esprit très concret et pratique de ce livre qui pose, à mon avis, les bonnes questions et y apporte des contributions sérieuses. Je le conseille vivement à tout chef de projet d’entreprise 2.0 !

Dans sa globalité le livre aborde les différentes facettes du projet de « l’entreprise 2.0″ et propose à chaque fois un résumé des modèles d’organisation possibles. Un chapitre est dédié à chaque question, appuyé d’exemples concrets et de matrices de synthèses :

  • le modèles de partage d’une expérience sociale
  • les modèles de gouvernance et de leadership dans une plateforme sociale
  • les taches sociales : partage d’idées, gestion de l’information, etc
  • Les outils (écosystème et domaines d’usage)
  • la constitution d’une culture de partage (social culture)
  • l’engagement des membres
  • le « community management »
  • le pilotage et la mesure de valeur du réseau social

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