ALIOUNI.net

En faisant le ménage dans mes documents de veille, je suis tombé sur une publication de 2009 de AT&T sur l’adoption des technologie sociales en entreprise. L’étude empruntait le modèle de Roger (un grand classique basé sur la théorie de diffusion des innovations ) pour prédire la vitesse d’adoption des technologies sociales par les entreprises (technologies de l’entreprise 2.0). Comme on est à mi chemin des prédictions de ce graphe, je le partage avec vous ainsi que mon modeste avis de lecteur (en France).

D’après cette proposition, les périodes clefs de l’adoption des technologies sociales sont les suivantes :

• 2004 … Les innovants ont commencé à étudier l’opportunité et le potentiel des technologies 2.0 depuis 2004. Ça tombe bien, c’est l’année où j’ai commencé ma thèse de trois ans avec Renault, où j’ai pu expérimenter wikis, blogs et RSS, l’équipe KM qui m’accueillait déployait à cette époque eRoom pour le collaboratif et Documentum  pour la GED. Le Groupe Renault faisait donc parti de ces innovants…  :-)
  
• Premiers adopteurs 2007 / 2009 : c’est la période de développement des wikis d’entreprise, l’accent était encore porté sur les contenus. Bien que  ces derniers soient générés par les utilisateurs, en mode collaboratif, les contenus ne sont pas suffisamment exposés dans ce type de plateformes.
  
• La première majorité : 2009 / 2011 : des projets plus élaborés et plus complets ont poussé et quelques véritables déploiements stratégiques d’intranet 2.0 au sein d’un nombre d’entreprises ont vu le jour. Je dirais avec un peu de recul qu’il s’agit majoritairement d’intégration de briques 2.0 matures (à cette période), à savoir wikis, blogs, discussions et technologie RSS, intranets. Ceux qui sont en avance, ont commencé à explorer les RSE : Réseaux Sociaux d’Entreprise, qui connaissent depuis 2 ans un succès fulgurant sur internet grâce aux réseaux grand public comme facebook et twitter, ou à la montée en puissance des réseaux professionnels comme Linked-In.

Selon cette étude, les stimulants de cette première adoption (par des précurseurs) sont  :

• un sponsor du top management, convaincu par les apports des technologies sociales dans l’entreprise
  
• un terrain favorable : les secteurs « technologiques »  (télécoms, software, etc)
  
• une culture collaborative forte au sein de l’entreprise
  

• 2011 est-elle l’année charnière ? Il est vrai qu’on a beaucoup entendu ce slogan « 2011 est l’année des Réseaux Sociaux d’Entreprise ». Ça y est c’est confirmé, avec des évènements RSE partout. Des « experts » proposent leurs services pour vous accompagner vers la « nouvelle entreprise ». Mais, avec quelle expertise ? quels véritables retours d’expérience ? comment, et quelle méthodologie ? pour quels usages et quels bénéfices ? des questions qui à mon avis n’ont pas encore trouvé de réponses satisfaisantes et suffisantes ! Je pense que certaines hésitations subsistent. On commence à peine à observer la tendance RSE sur le terrain, avec de plus en plus d’entreprises qui franchissent le pas. En vérité on est encore à quelques mois voire plus de la phase de « Grande Majorité ». En France j’ai le sentiment que 2012 serait plutôt cette année clé.
  
• Les suiveurs et les retardataires. Les retardataires doivent vite se poser la question de l’opportunité des plateformes sociales pour leur business et y consacrer du temps, de l’énergie et du budget !

Pour cette deuxième tranche les accélérateurs d’appropriation seraient, entre autres :

• le renouvellement des ressources humaines de l’entreprise avec une moyenne d’age proche des 30 ans : une population qui est donc prête à de nouveaux usages auxquels ils sont habitués dans la sphère personnelle
• des équipes informatiques prêtes à relever les challenges techniques des plateformes sociales, grâce aux retours d’expérience et à la maturité des technologies
  
• une relative maturité de certains corps de métiers des opportunités qu’offrent les usages sociaux :  les RH, la Communication, le Marketing et le KM sont en tête du peloton.